در عصر ارتباطات و شبکه‌های اجتماعی، هر رفتار، سخن یا حتی سکوت یک چهره شناخته‌شده، می‌تواند اتفاقات مهمی را به همراه داشته باشد. افراد مشهور دیگر صرفا با آثارشان قضاوت نمی‌شوند؛ بلکه رفتار آنلاین و آفلاین‌شان، زبان بدن و واکنش به یک کامنت است که شخصیت و برند فرد را در جامعه تعیین می‌کند.
در دنیای امروز، هر موجودیتی که در معرض دیده‌شدن قرار می‌گیرد، از برندهای سازمانی و محصولات تجاری گرفته تا چهره‌های هنری و فرهنگی، از لحظه‌ای که در مسیر برندشدن و شناخته‌شدن قرار می‌گیرد، نیاز قطعی به روابط‌عمومی دارد. روابط‌عمومی نه صرفا برای امور تبلیغاتی، بلکه برای هدایت تصویر عمومی، مدیریت ارتباطات، کنترل بحران و ساخت اعتماد پایدار نقش کلیدی ایفا می‌کند.
بدون حضور یک استراتژی روابط‌عمومی، حتی موفق‌ترین برندها نیز در مواجهه با اولین بحران، موج شایعات یا تغییرات افکار عمومی، ممکن است آسیب‌پذیر شوند. در اصل کسی که دیده می‌شود، باید بلد باشد که چگونه دیده شود و این دقیقاً کاری‌ست که روابط‌عمومی برای برندها و چهره‌ها انجام می‌دهد. در چنین شرایطی، نقش متخصص روابط‌عمومی بیش از پیش به چشم می‌آید؛ ضرورتی که متأسفانه هنوز در میان بسیاری از سلبریتی‌ها در سراسر جهان نادیده گرفته می‌شود.
روابط‌عمومی؛ حلقه گمشده بسیاری از سلبریتی‌های ایرانی
در کشورهای توسعه‌یافته، افراد مشهور دارای تیم روابط‌عمومی یا حداقل مشاورانی در این حوزه هستند. وظیفه این افراد صرفاً صدور بیانیه یا کنترل بحران نیست؛ بلکه آن‌ها با طراحی استراتژی بلندمدت، هویت برند شخصی فرد را در ذهن مخاطب شکل می‌دهند. این مدیریت شامل تعامل رسانه‌ای، رفتار در شبکه‌های اجتماعی، حضور در برنامه‌ها، واکنش به حوادث اجتماعی و حتی سکوت آگاهانه در برخی موارد است.
اما در ایران، اغلب سلبریتی‌ها به‌جای بهره‌گیری از دانش ارتباطی، به صورت شخصی، احساسی و واکنشی با مخاطب برخورد می‌کنند؛ نتیجه این رویکرد، گاه بحران‌هایی است که می‌توانست به‌راحتی مهار یا حتی تبدیل به فرصت شود.
ماجرای سهراب پاکزاد؛ وقتی یک پست در اینستاگرام چالش‌برانگیز می‌شود
بسته شدن صفحه اینستاگرام سهراب پاکزاد نمونه‌ای روشن از عدم حضور یک متخصص روابط‌عمومی در کنار این خواننده پاپ است. صفحه اینستاگرام این خواننده پس از انتشار یک کلیپ از کنسرت با دستور مقام قضایی از دسترس خارج شد.
در این اتفاق حضور و نگاه یک متخصص روابط‌عمومی در تیم مشاوران این خواننده علاوه بر اینکه می‌توانست از انتشار چنین محتوای حساسیت‌زایی جلوگیری کند، می‌توانست به راه‌اندازی یک کمپین حمایتی از سوی طرفداران و هنرمندان دیگر نیز منجر شود.
چرا حضور یک متحصص روابط عمومی برای افراد مشهور نیاز است؟
حضور یک متخصص روابط‌عمومی در کنار افراد مشهور نه یک انتخاب تجملی، بلکه یک ضرورت حرفه‌ای است. در دنیای امروز که سلبریتی‌ها زیر ذره‌بین رسانه‌ها، شبکه‌های اجتماعی و افکار عمومی قرار دارند، هر گفتار یا رفتار آن‌ها می‌تواند تأثیر گسترده‌ای بر وجهه و اعتبارشان بگذارد.
متخصص روابط‌عمومی با طراحی استراتژی‌های ارتباطی، مدیریت هوشمند بحران‌ها، هدایت تعاملات رسانه‌ای و مراقبت از تصویر عمومی فرد، نقشی حیاتی در حفظ و ارتقاء برند شخصی ایفا می‌کند. بدون این تخصص، کوچک‌ترین خطای ارتباطی ممکن است به یک بحران بزرگ منجر شود و سال‌ها تلاش را در یک لحظه خدشه‌دار کند. بنابراین، روابط‌عمومی نه فقط در شرایط بحرانی، بلکه برای برنامه‌ریزی حرفه‌ای دیده‌شدن و ماندگاری در ذهن مخاطب، ضرورتی انکارناپذیر برای چهره‌های شناخته‌شده است.
اصول رفتار حرفه‌ای سلبریتی‌ها در چارچوب روابط‌عمومی
افراد مشهور و سلبریتی‌ها (از بازیگران و خوانندگان گرفته تا اینفلوئنسرها و ورزشکاران) در دنیای امروز دیگر صرفا چهره‌هایی محبوب نیستند؛ آن‌ها برندهایی انسانی‌اند که هر گفتار و رفتارشان می‌تواند بازتاب گسترده‌ای در افکار عمومی و رسانه‌ها داشته باشد. در چنین شرایطی، برخورد حرفه‌ای با رسانه، مخاطب و فضای دیجیتال، نیازی ضروری‌ست که بدون دانش روابط‌عمومی، مدیریت آن ممکن نیست. بهتر است هر سلبریتی در حوزه روابط‌عمومی یکسری اصول حرفه‌ای را رعایت کند:
۱- استراتژی ارتباطی داشته باشد، نه واکنش لحظه‌ای
واکنش‌های هیجانی و شتاب‌زده در برابر انتقادات، شایعات یا اتفاقات روز، یکی از رایج‌ترین خطاهای سلبریتی‌هاست. داشتن استراتژی ارتباطی منسجم، باعث می‌شود تصویر عمومی فرد دچار نوسان‌های مکرر نشود.
۲- شفافیت همراه با هوشمندی
پاسخ‌گویی به مسائل شخصی یا حرفه‌ای باید با آگاهی از تأثیرگذاری آن انجام شود. شفاف بودن به معنای بیان کامل زندگی نیست؛ بلکه یعنی مرزبندی آگاهانه بین آنچه باید گفت و آنچه نباید گفت.
۳- تعامل متوازن با رسانه‌ها و مخاطبان
سلبریتی حرفه‌ای می‌داند که هر پست، مصاحبه یا اظهار نظر، بخشی از برند شخصی او را می‌سازد. به همین دلیل، تعامل او با رسانه‌ها هدفمند، سنجیده و اغلب با مشاوره همراه است.
۴- مدیریت بحران بلد باشد یا آن را به متخصص بسپارد
هر سلبریتی ممکن است روزی درگیر حاشیه، شایعه یا اتفاق ناخواسته‌ای شود. نحوه مدیریت این موقعیت‌ها است که اعتبار و پایداری یک برند شخصی را مشخص می‌کند.
۵- درک مسئولیت اجتماعی و فرهنگی خود
سلبریتی‌ها تأثیر فرهنگی بالایی دارند. حمایت از مسائل اجتماعی، رعایت اصول اخلاقی، و پرهیز از اظهارات تفرقه‌برانگیز، نه‌تنها وجهه عمومی آن‌ها را ارتقا می‌دهد، بلکه مسئولیت آن‌ها به‌عنوان افراد تأثیرگذار را هم نشان می‌دهد.
چالش‌های حضور مشاور و متخصص روابط‌عمومی در کنار سلبریتی‌ها
ایجاد فاصله یا تصنعی شدن ارتباط: اگر مدیریت روابط‌عمومی بیش از حد کنترل‌گر یا غیرواقعی باشد، ممکن است مخاطب احساس کند با نسخه‌ای ساختگی از سلبریتی طرف است.
هزینه‌بر بودن: استخدام تیم حرفه‌ای روابط‌عمومی (شامل مشاور، مدیر رسانه‌ای، تولیدکننده محتوا و تحلیل‌گر) نیازمند بودجه قابل‌توجهی است که برای برخی سلبریتی‌ها دشوار است.
کاهش استقلال فردی: گاهی ممکن است فرد احساس کند تصمیم‌گیری‌هایش باید با تأیید یا اصلاح تیم روابط‌عمومی انجام شود، که این امر برای برخی شخصیت‌ها خوشایند نیست.
ریسک وابستگی بیش‌ازحد به مشاور: در صورت اتکای کامل به تیم روابط‌عمومی، سلبریتی ممکن است از قدرت تحلیل فردی و قضاوت مستقل در موقعیت‌های مختلف فاصله بگیرد.
نمونه‌هایی از رفتارهای حرفه‌ای در روابط‌عمومی
شهاب حسینی: در بسیاری از مصاحبه‌ها، حتی هنگام مواجهه با سوالات چالشی، با آرامش و احترام پاسخ می‌دهد. در بیشتر زمان‌ها شخصیت رسانه‌ای‌اش همسو با شخصیت هنری‌اش است.
مهدی طارمی: از زمان حضور در فوتبال اروپا از حاشیه‌های رایج فوتبالیست‌ها فاصله گرفته و سعی کرده تصویر حرفه‌ای‌تری در مصاحبه‌ها، فضای مجازی و ... ارائه دهد.
کیانو ریوز: رفتار متواضعانه، پرهیز از حاشیه، پاسخ‌های ساده و انسانی در رسانه‌ها، و مشارکت در امور خیریه باعث شده تصویر او به عنوان چهره‌ای فروتن و محترم و یک نمونه کلاسیک از برندسازی طبیعی و کاملا حرفه‌ای در جهان جا بیافتد.
دیوید بکهام: او با وجود سابقه ورزشی پرفراز و نشیب، همیشه تیم روابط‌عمومی قوی داشته است. نحوه پوشش رسانه‌ای زندگی شخصی‌اش، مشارکت در برندهای لوکس و گفت‌وگوهای رسانه‌ای کنترل‌شده باعث شده جایگاهش در سطح جهانی تثبیت شود.
نمونه‌هایی از رفتارهای غیرحرفه‌ای سلبریتی‌ها
امیر تتلو: انتشار مکرر محتوای بحث‌برانگیز و رفتارهای افراطی باعث مسدود شدن صفحاتش در چند پلتفرم شد. مدیریت نشدن این بحران‌ها، منجر به حذف تدریجی او از فضاهای رسمی و کاهش اعتبار رسانه‌ای‌اش شد.
ویل اسمیت (ماجرای اسکار ۲۰۲۲): سیلی زدن به کریس راک در مراسم اسکار، بدون در نظر گرفتن چارچوب‌های رسانه‌ای و انتظارات عمومی، باعث آسیب جدی به وجهه حرفه‌ای‌اش شد. روابط‌عمومی او پس از آن ناچار شد تلاش گسترده‌ای برای بازسازی تصویرش انجام دهد.
جانی دپ (در اوج درگیری حقوقی با امبر هرد): بخشی از وجهه عمومی‌اش در دوران دادگاه آسیب دید، به‌ویژه زمانی که کنترل رسانه‌ای و پی‌آری بر اظهاراتش کمتر شد. با این حال، در ادامه توانست با کمک تیم حرفه‌ای تصویر بهتری ارائه دهد.
جمع‌بندی: ضرورت استراتژی روابط‌عمومی برای چهره‌های شناخته شده
در دنیای امروز، سلبریتی بودن فقط به داشتن استعداد یا محبوبیت محدود نمی‌شود. موفقیت بلندمدت یک چهره، در گرو «مدیریت ارتباطی حرفه‌ای» است؛ چیزی که بدون شناخت از اصول روابط‌عمومی و همراهی مشاور متخصص، دست‌یافتنی نیست. اگرچه حضور چنین متخصصانی ممکن است هزینه‌بر یا گاهی چالش‌برانگیز باشد، اما مزایای آن در حفظ اعتبار، افزایش اثرگذاری و ماندگاری در ذهن مخاطب، بسیار بیشتر است.
روابط‌عمومی نه فقط ابزار واکنش به بحران، بلکه سرمایه‌ای بلندمدت برای ساخت تصویر حرفه‌ای است. سلبریتی‌ها به عنوان برندهای انسانی، باید بدانند که کوچک‌ترین خطای ارتباطی می‌تواند هزینه سنگینی برایشان داشته باشد. داشتن مشاور یا تیمی متخصص در روابط‌عمومی، به آن‌ها کمک می‌کند تا ارتباطی اثربخش با مخاطبان داشته باشند، بحران‌ها را هوشمندانه مدیریت کرده و جایگاه حرفه‌ای خود را حفظ و تقویت کنند.
نبود این تخصص، سلبریتی را به فردی واکنشی و آسیب‌پذیر تبدیل می‌کند؛ کسی که به جای مدیریت رسانه، توسط رسانه‌ها و افکار عمومی مدیریت می‌شود. آینده چهره‌های موفق، از آن کسانی‌ست که «علم ارتباط» را به‌خوبی درک کرده و از آن بهره می‌برند.